QUESTIONS ?

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Q & A 

Q: Quel est le moyen le plus rapide de communiquer avec Pony ?

R: Vous pouvez nous écrire au courriel suivant : info@ponymtl.com. Nous essayerons de vous répondre le plus rapidement possible. Habituellement, les délais sont de 24 à 48 heures.

Q: What is the fastest way to get in touch with Pony ?

A: You can write us at info@ponymtl.com and we will answer you in the next 24 to 48 hours.

Q: J’habite au Ouganda, est-ce que vous livrez là ?

R: Oui, nous livrons partout à travers le monde. Cependant, les frais de livraison varient selon le lieu d’expédition.

Q: I live in Uganda do you deliver here ?

A: Yes, we deliver all around the world. However the shipping cost will vary depending on the shipping location.

Q: Est-ce que vous acceptez les retours et échanges ?

A: Bien sûr que oui! Si l’erreur est la nôtre, les frais de retour et d’expédition du nouvel article seront à nos frais. Dans le cas inverse, il faudra verser un petit montant afin de couvrir les frais postaux liés à l’échange. Afin de prévenir ce genre de situation, assurez-vous de consulter le tableau des tailles, juste ici. De plus, l’échange devra se faire dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Q: Do you accept returns and exchanges?

A: Yes of course! If the error is ours, the shipping fees will be at our expense. However, if the mistake is yours, you will have to pay a small amount to cover shipping costs related to the exchange. In order to prevent mistakes, please take a peek at our size chart, right here. Also, please note that exchanges must be made within 30 days of package reception.

Q: Je veux m’acheter un produit et il n’est pas sur le site ou il est en rupture de stock. Qu’est-ce que je fais ?

A: Si le produit n’est pas disponible sur le site, c’est qu’il est discontinué pour le moment. Cependant, si le produit affiche en rupture de stock, il est fort possible que nous soyons simplement en attente d’un restockage.

Q: I want to buy a product and it is not on the site or it is sold out. What do I do ?

A: If the product doesn’t appear on the site, we're sorry to say that the model is no longer available. However, if the product shows sold out, it is quite possible that we are simply waiting for a re-stock.

Q: Quelle marque de chandail utilisez-vous ?

R: Nous priorisons en tout temps les produits équitables. Pour le moment, tous nos chandails et crewneck sont de marque Gildan. Chaque fois que nous pouvons choisir des marques locales, nous le ferons.

Q: Which brand of shirts do you use ?

A: We will always prioritize fair-trade products. Right now, we use Gildan shirts and crewnecks. Anytime we can pick local brand, we will.

Q:Comment est effectuée l’impression de vos produits ?

R: Pour les chandails, nous utilisons la sérigraphie et la sublimation, pour certains autres modèles.

Pour les produits papier, nous utilisons majoritairement la sérigraphie.

Q: How is the printing done on your products ?

A : For our shirts, we use silkscreen or sublimation printing on some models.

For paper products, we mostly use silkscreen printing.

Q: J’ai commandé il y a un mois qu’est-ce qui se passe avec ma commande ?

R: Nous misons sur une livraison rapide, normalement entre 10 à 15 jours ouvrables. Cependant, il arrive qu’un produit soit en rupture de stock. L'expédition peut donc être légèrement retardée. Si les délais s’avèrent anormalement long, nous allons faire de notre mieux pour rectifier la situation. Le cas échéant, nous vous contacterons le plus rapidement possible via courriel afin de vous aviser du statut de livraison de votre colis.

Pour les commandes canadiennes, si vous voulez suivre la livraison de votre colis, tel un compagnon de voyage postal, vous pouvez le faire grâce au numéro de repérage qui se trouve dans le courriel de confirmation de livraison. Malheureusement, notre système postale ne fournit pas de numéro de repérage pour les expéditions hors canada.

Q: I ordered a month ago, what’s happening with my order ?

A: We try our best to get a rapid delivery, normally between 10 to 15 business days. However, it happens that some products are out of order. In which case, expedition can be delayed. If delays are abnormally long, we’ll try our best to correct the situation and contact you as soon as possible to keep you posted about the delivery.

For canadian orders, if you wish to follow your delivery, you can do so with your tracking number which you can find in your confirmation e-mail. Unfortunately, our postal system does not offer tracking numbers for deliveries outside of Canada.

Q: Est-ce qu’il peut avoir des frais supplémentaires pour les livraisons internationales?

R: Il est possible que oui. Chaque pays détient des règlements différents concernant les frais d’importation. Si vous êtes curieux concernant la réglementation des frais douaniers, vous pouvez les consulter sur le site de votre service postal national.

Q: I live overseas, will I get charged extra fees when my order is delivered?

A: Maybe! Every country's policy on duties fees is different. Please take note of your country's policies on importing goods from abroad so you aren't caught off guard if you’re required to pay a fee. Usually your mail service will have a section devoted to it on their website. We have no control over these fees, they're purely at the discretion of your country's customs office.

Q: Est-ce que vos produits sont disponibles pour la vente en gros ?

R: Oui, si vous êtes intéressé à vendre nos produits dans votre commerce, veuillez nous rejoindre via ce courriel : info@ponymtl.com

Q: Are your products available for wholesale ?

A: They are ! If you’re interested in selling our products in your shop, please contact us via this e-mail : info@ponymtl.com

Q: Vos tailles sont-elles unisexes ?

R: Nous considérons nos vêtements comme étant unisexes. Par contre, dans les faits ce sont des tailles pour hommes. Nous vous invitons à consulter notre charte de grandeur (ici) afin de trouver la taille qui vous convient.

Q: Are your sizes unisex ?

A: We do consider our clothes to be unisex. Although, they are, in fact, man sizes. We invite you to consult our size chart (here) in order to find the right size.